Chính sách hoàn tiền

Hình nền, bộ hình nền và Founders

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu:

• hình nền hoặc bộ hình nền không hiển thị đúng trên thiết bị của bạn và chúng tôi không thể khắc phục giúp bạn, hoặc
• sản phẩm không đúng như mô tả trên trang sản phẩm, hoặc
• bạn bị tính tiền hai lần hoặc bị tính tiền nhầm.

Trước khi mua, bạn có thể kiểm tra mọi hình nền miễn phí: bản xem trước cho thấy hình trông như thế nào, và các hình nền miễn phí cũng như hình nền mỗi ngày cho phép bạn thử việc tải về và plugin trên thiết bị của mình. Vì vậy, thông thường chúng tôi không hoàn tiền chỉ vì bạn đổi ý. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào bạn có theo pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn sinh sống.

Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, các sản phẩm sẽ bị xóa khỏi thư viện của bạn và bạn cần xóa mọi tệp đã tải về.

Gói đăng ký Pro

• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cổng khách hàng có liên kết trên trang tài khoản. Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
• Chúng tôi không hoàn tiền một phần cho những ngày hoặc tháng chưa sử dụng sau khi hủy.
• Nếu bạn quên hủy và gói đã được gia hạn, đồng thời bạn chưa sử dụng Pro kể từ đó, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày gia hạn và thông thường chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email đến hello@example.com từ địa chỉ bạn đã dùng khi thanh toán.
2. Ghi rõ mã đơn hàng (có trên biên lai từ Lemon Squeezy hoặc Polar; với chuyển khoản VietQR là nội dung chuyển khoản bắt đầu bằng “IM”), sản phẩm bạn đã mua và mẫu thiết bị của bạn.
3. Cho chúng tôi biết vấn đề gặp phải; nếu là lỗi hiển thị, một ảnh chụp màn hình thiết bị sẽ rất hữu ích.

Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc. Thanh toán bằng thẻ do đối tác thanh toán của chúng tôi (Lemon Squeezy hoặc Polar) xử lý với vai trò bên bán chính thức (merchant of record), vì vậy các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ do đối tác đó hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Ngân hàng của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn tiền.

Với chuyển khoản VietQR, chúng tôi hoàn tiền cho các yêu cầu được chấp thuận bằng cách chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, thường trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận. Vui lòng ghi kèm tên ngân hàng và số tài khoản đó trong yêu cầu, vì chúng tôi không nhận được các thông tin này từ payOS.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi yêu cầu ngân hàng bồi hoàn giao dịch (chargeback). Cách này nhanh hơn cho bạn, và chúng tôi thật lòng muốn giúp đỡ.

Thông tin thêm

Xem thêm Điều khoản dịch vụ và trang liên hệ của chúng tôi.